Grand Club

Ein Blick auf die Online-Casinoszene zeigt, dass es mittlerweile sehr viele Anbieter gibt, die sich um unsere Gunst bemühen. Einige haben dabei größeren Erfolg als andere, und wir werden uns in diesem Beitrag mit der Frage beschäftigen, ob Grand Club einer dieser Erfolgsmodelle ist oder nicht.

Eine kurze Einführung zu Grand Club

Grand Club wurde 2008 gegründet, also bereits einige Jahre vor derzeitiger Online-Casino-Goldgräberwelle. Der Sitz des Unternehmens liegt in Malta und es gibt auch eine Lizenz für die casino Isle of Man. Diese Länder sind bekannt für ihre strikte Regulierung von Glücksspielen, was uns einiges über das Seriousness-Level der Casino-Branche sagen lässt.

Die Website von Grand Club ist relativ ansprechend gestaltet und bietet einen freundlichen ersten Eindruck. Es gibt jedoch auch einige Details, die auf eine Verwärmung hindeuten: zum Beispiel wird auf den Startseite als "100% Begrüßungsbonus" angepriesen, was in der Regel ein eher klassisches Falle-Beispiel für vermeintliche Werbesprüche darstellt.

Die Registrierungsprozess

Um an Spielen teilnehmen zu können, muss sich jeder Nutzer registrieren. Das klingt nach einer Routine-Sache, aber tatsächlich hat das Casino einige Tricks auf Lager, um den Prozess langsam und unangenehm zu machen.

Zuerst benötigt man natürlich einen gültigen Email-Adresse. Hier kann man dann ein Passwort erstellen. Aber hier kommt es: anstatt wie bei anderen Casinos eine klare Anleitung zur Verfügung zu stellen, gibt es auf der Website von Grand Club eine mehrseitige Textdokumentation, die in komplizierten Termini erklärt wird.

Außerdem muss auch noch die persönlichen Daten angegeben werden. Hier zeigt sich ein weiteres Problem: die Website verwendet diese Informationen zum "Kunden-Verwaltungsbereich", aber es ist nicht klar, was man hier eigentlich machen soll. Es gibt keinerlei Anleitung oder Hinweise auf die verfügbaren Optionen.

Es fällt uns schwer zu verstehen, warum ein solcher Prozess notwendig sein sollte. Die meisten Online-Casinos haben den Nutzer bereits nach dem Einloggen an einen ersten Spielscreen geleitet, von wo aus der Registrierungsprozess erneut starten kann.

Account-Funktionen und Benutzererlebnis

Die persönlichen Einstellungen in Grand Club sind relativ einfach gehalten. Hier findet man die üblichen Optionen zum Löschnen des Accounts und zur Änderung der E-Mail-Adresse oder des Passworts. Es ist jedoch auch möglich, dass diese Funktionen nur für registrierte Nutzer verfügbar sein werden.

Vorab muss hier eine positive Note gesetzt werden: bei den Spielen selbst scheint es sehr schnell zu laufen. Die Load-Zeiten von den Seiten sind tatsächlich wirklich gut und bieten einen angenehmen Eindruck der Verbindungsqualität.

Es gibt jedoch auch einige Gründe, warum man hier nicht völlig zufrieden sein wird: Zuerst einmal ist das Anzahl der verfügbaren Spiele recht beschränkt. Die Website von Grand Club bietet ein solides Angebot an Slot-Spielen und ein paar Kartenspielen, aber die Auswahl in den weiter oben genannten Kategorien ist leider viel kleiner.

Bonusprogramm

Grand Club hat in verschiedenen Bereichen sehr unterschiedliche Bonusbereiche zur Verfügung gestellt. Im Eingangsabschnitt wurde bereits erwähnt, dass es einen "100% Begrüßungsbonus" gibt. Hier muss jedoch einiges hinterfragt werden: zunächst einmal wird dieser Bonus nur auf erste Einzahlung gewährt und die Mindesteinzahlmenge beträgt 20 €.

Zweitens ist der Bonus in zwei Teile geteilt und kann erst nach einem bestimmten Betrag gespielt werden. Dieser Zeitraum liegt bei drei Tagen, was relativ knapp sein mag für den meisten Anwendern.

Zahlungs- und Auszahlungsmethoden

Im Gegensatz zu den Boni ist das Zahlungssystem von Grand Club relativ simpel gehalten. Hier finden Sie nur eine Liste mit verfügbaren Optionen: Visa, Mastercard, Neteller, Skrill oder PayPal können ausgewählt werden.

Ebenfalls überraschend positiv war die Erfahrung bei der Auszahlungsanforderung: hier sind alle bekannten Online-Payment-Anbieter als Auswahlmöglichkeiten vorhanden. Einziges Manko ist jedoch, dass sich in den Zahlungsbedingungen auf die Tatsache eingegangen wird, dass "die Bankgebühren für diese Transaktion vom Kunden übernommen werden müssen".

Softwareanbieter und Mobile Version

Die Anzahl der verfügbaren Softwareanbieter beträgt 5 (NetEnt), aber tatsächlich wurden lediglich zwei angegeben. Die Auswahl an Spielen ist nicht schlecht, aber die Tatsache, dass in den Zahlungsbedingungen als Ausrede genannt wird "das Problem mit unseren Partnern", wirft Fragen auf.

Die Mobile-Version von Grand Club schreibt sich durch die Anwendung eines mobilen Browserinterface ein und zeigt hier wie bei vielen Online-Casinos nicht besonders viel an neuen Features. Es ist jedoch gut, dass auch die wichtigsten Funktionen wie Registrierung und Ein- / Auszahlung komplett über eine Handheld-Geräte funktionieren.

Sicherheit

Immer wieder hört man von Sicherheitszertifikaten oder sogenannten "SSL-Zertifikat", aber tatsächlich wird hier im Casino-Spiel nicht an diese Optionen gerühnt. Das ist sehr ungewöhnliche, da viele Casinos sich über dieses Thema als ihre Stärke darstellen.

Aber auch die Lizenz von Grand Club scheint nicht optimal zu sein: auf der Website des Unternehmens ist keine Auskunft darüber gegeben werden können.

Kundenunterstützung

Hier gibt es keine direkte Anfrage an den Supportmöglichkeiten. Inzwischen aber kam ich zum Schluss, dass der Support von Grand Club gar keinen großen Einfluss haben muss: auf die erste E-Mail habe ich 3 Stunden warten müssen und bei der zweiten auch nochmal zwei Tage.

Aber selbst wenn man es schafft, eine Antwort zu erhalten, gibt es da oft keine brauchbare Information oder genaue Antworten. Bei einer Anfrage kam mir sogar zustande, dass die Frage von einem Mitarbeiter ganz einfach beantwortet wurde mit "wir haben uns entschieden die Frage nicht zu beantworten."

Benutzerauswertung und Konkurrenz

Die meisten Casino-Bewertungen sprechen sich zwar gegen das Casino aus. Aber warum ist es dann, dass man fast jeden Tag neue Klicks auf der Startseite der Website von Grand Club sehen kann? Warum geht ein einzelner Spieler zu dieser Seite?

Einige Antworten können gegeben werden: vielleicht hat er noch eine 100% Bonus zur Verfügung gestellt bekommen oder schätzt die Vielzahl an Spielen hoch. Aber letztlich bleibt uns die Frage ob dies eine überhaupt gute Wahl für dich ist.

In jedem Fall möchte ich im Hinaus zu diesem Text sagen, dass ich mich hier nicht in der Lage sehe, Grand Club als Empfehlung vorzuhalten. Es gibt einige wichtige Punkte wie zum Beispiel die Auswahl an Spielen, das Bonusangebot oder sogar den Supportprozess, bei denen man sich sofort sicher ist, es besser haben zu können.

Aber vielleicht fällt uns ja eines Tages auch mal etwas ein!

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